Producto

Soy un cliente nuevo, ¿puedo probarme la ropa interior durante 60 días?

Como nuevo cliente, también se beneficiará de nuestra garantía de satisfacción de 60 días: puede probar 1 par de ropa interior calificada sin riesgos y devolvérnoslo, abierto y usado, dentro de los 60 días. Para obtener más información, consulte nuestra política de cancelación aquí.

Un artículo se muestra como pedido anticipado, ¿qué significa eso?

Si un producto está marcado como pedido anticipado, significa que el producto está actualmente en producción. Saldrá de nuestro almacén en la fecha especificada (por ejemplo: Pedido anticipado el 25/11 significa que su pedido se enviará el 25 de noviembre).

Nuestros productos tienen una gran demanda. Si compras nuestra ropa interior menstrual con antelación, no sólo garantizas la recepción de nuestra ropa interior, sino que también nos ayudas a evitar la sobreproducción y a un precio inmejorable.

Es la primera vez que compro en Gotyu Lingerie y no sé mi talla.

Si aún no eres cliente habitual de Gotyu Lingerie, no te preocupes, tenemos una tabla de tallas para todos nuestros productos que facilita encontrar la talla perfecta. En la descripción de producto de cada artículo también indicamos cómo calza el artículo (normal, más grande o más pequeño, etc.).

Te recomendamos preparar tu carrito de compra con antelación y leer atentamente la descripción del producto

I'm interested in your bralettes, which bralette is right for me?

Thank you for your interest in our bralettes! We are sure you will like them.

However, there are a few things to consider when choosing the perfect model for your needs.

The Aurora Bralette is ideal for women with a cup size up to C. It is wire-free and offers light to medium support, making it a great choice for women with round or peach-shaped breasts. Plus, it gives you the feeling of not wearing a bra, which some women find incredibly comfortable.

However, if you don't like this feeling or have sagging breasts, we recommend the Maïa Bralette instead. For those with a larger cup size, sagging breasts or who simply want more support, the Maïa Bralette is perfect. It's a good mix between a traditional bra and a sports bra and offers the support needed for cup sizes B to D. It's suitable for round, peach-shaped or sagging breasts.

To find the right size, please check the size chart on the product page as both the Maïa and Aurora bralettes have different size charts . We've also included a helpful video showing you how to measure yourself correctly to get the best fit!

I'm interested in your bralettes, which size should I order?

Here is a simple step-by-step guide to ensure you measure yourself perfectly to find the best possible Gotyu Bralette/Bra.

Step 1: Find a long, flexible tape measure

First, you'll need a long, flexible tape measure. If you don't have one, you can use a piece of string or ribbon instead. If you're using string or ribbon, mark the length of your measurement with a marker or piece of tape, then use a ruler or hard tape measure to measure the length of the string or ribbon to that point.

Step 2: Dress appropriately

Before taking your measurements, make sure you are wearing a non-padded underwire bra. Avoid bras with heavy padding or compression, such as sports bras, as they can cause inaccurate measurements.

Step 3: Measure your underbust circumference

To determine your underbust measurement, place the tape measure directly under your bust. Make sure the tape measure is level and snug, but not too tight or too loose. Round your measurement to the nearest whole number and write it down.

Write down this number.

Step 4: Measure your chest circumference

Next, measure around the fullest part of your bust to determine your cup size. Place the tape measure straight across your back and round to the nearest whole number.

If your breasts are sagging, position the tape measure lower, near the top of your breasts, to cover the entire area. For uneven breasts, measure from the fullest side to the middle of your back and double that number.

Write down this number.

In steps 3 and 4, be careful not to measure too tightly, as this could mess everything up .

Step 5: Find your cup size

Cup sizes vary by brand and country. To find your size, subtract your band measurement from your bust measurement. Use the chart to find your correct cup size.

Step 6: See the size chart

Then use your cup size and band size to find your correct size in the size chart.

If you are between sizes, you can order a size larger for less support or a size smaller for more support. We usually recommend comparing this size to the size of your tight t-shirt.

For example, if the size chart says you are between size M and L, but you normally wear a tight size M top, we recommend ordering size M.

My period underwear leaked – what should I do?

We understand your concerns and are here to help. Please note that period underwear works differently for every body.

Every person, every bleeding and every cycle is different, so it is important to find the right solution for you.

If you are trying period underwear for the first time, we recommend that you test it at home first to see how well the absorbency you have chosen matches your menstrual flow.

Note that you should change your period underwear when it feels wet, as the absorbent layers are full.If your period underwear leaks, there could be two possible causes:

1. The absorbency you have chosen may not be enough for your flow. For example, if you have chosen a model that can absorb up to three tampons of blood, but your flow is heavier, you may need a higher absorbency.

2. If bleeding is particularly heavy, it may be necessary to change your period underwear more frequently throughout the day.

3. Make sure you wash your period underwear before using it for the first time!

If you feel there is a problem with the product itself, please do not hesitate to contact our customer service at contact@gotyu-underwear.com and we will get back to you as soon as possible. However, please note that response times may be a little longer than usual during peak periods such as Black Month.

Devoluciones y cambios

¿Puedo cambiar artículos comprados durante el Mes Negro?

¡Sí! Una vez que haya recibido un artículo, tiene hasta 30 días para cambiarlo.

Tiene hasta 30 días para devolverlo a nuestro almacén en Alemania a su cargo. Sólo puede devolver artículos que no estén dañados ni usados. Para solicitar un cambio, envíenos un correo electrónico a contact@gotyu-underwear.com. También necesitamos su número de pedido, nombre completo y la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar su pedido.

Para un intercambio sin problemas, le recomendamos enviarnos el número de seguimiento de su envío. De esta manera podemos rastrear tu devolución nosotros mismos :)

¿Qué pasa si quiero devolver artículos comprados durante el Mes Negro?

Para ser elegible para un reembolso, todos los clientes que realizaron un pedido entre el 6 y el 30 de noviembre deben comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente al contact@gotyu-underwear.com y devolver el paquete en su por cuenta propia a la dirección proporcionada por el servicio de atención al cliente dentro de los 14 días. Sólo puedes devolver artículos que no estén dañados ni usados.

Soy un cliente nuevo, ¿puedo probarme la ropa interior durante 60 días?

Si es la primera vez que compras en www.gotyu-underwear.com y/o www.gotyu-underwear.co.uk, tienes derecho a nuestra prueba sin riesgos de 60 días por solo 1 par de ropa interior de época para reclamar algo. Puede encontrar más información aquí.

Servicio al Cliente

¿Qué tan rápido puede el servicio de atención al cliente responder a mis consultas?

Durante las épocas de mayor actividad, como el Mes Negro, nuestro equipo de atención al cliente responde en un plazo de 3 a 4 días hábiles. Haremos todo lo posible para responder lo más rápido posible. Pero como probablemente sepas, el Mes Negro es una época muy ocupada. Nuestros equipos hacen todo lo posible para ofrecerle productos de alta calidad al mejor precio y al mismo tiempo brindar un servicio de primera clase.

Asegúrese de incluir la mayor cantidad de información posible en su primer mensaje. Esto ayudará a nuestro equipo a identificar sus inquietudes más rápidamente: Nombre y apellido Y Número de pedido.

Harán todo lo posible para responder rápidamente, pero si demora un poco más, preocúpese. No se preocupe, respondemos a todas las solicitudes, ¡sin excepción!

Cometí un error en mi pedido, ¿puedo cambiarlo?

Una vez que su pedido haya sido procesado no podemos realizar ningún cambio, ya sea para agregar/cambiar un artículo, cambiar la entrega o cambiar su dirección de envío. En el peor de los casos, puede cambiar o devolver los artículos.

Si nota un error, envíenos un correo electrónico lo antes posible. No podemos garantizar que podremos realizar cambios en su pedido, pero haremos nuestro mejor esfuerzo.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido procesado no podemos cancelarlo. Envíenos un correo electrónico lo antes posible y haremos nuestro mejor esfuerzo. En el peor de los casos, puedes cambiar o devolver artículos.

Encontré un código de descuento mejor, ¿puedo solicitar al servicio de atención al cliente que lo aplique aunque ya haya realizado un pedido con uno diferente?

¡El Black Friday está lleno de sorpresas! Todos buscamos el mejor trato. Lamentablemente, no podemos cambiar el código de descuento ni el monto del descuento una vez que haya pagado su pedido.

Entrega

¿Cuanto tiempo tarda mi entrega?

Dependiendo de su ubicación, la entrega demora entre 8 y 18 días hábiles. Hacemos todo lo posible para garantizar que reciba sus pedidos lo más rápido posible. Debido al gran volumen de pedidos, el Mes Negro y la temporada navideña son momentos estresantes para los servicios de envío y los centros logísticos. El año pasado, sólo unos pocos pedidos se vieron afectados por retrasos en la entrega; en Gotyu es especialmente importante para nosotros comunicarnos con usted de forma transparente e informarle sobre todas las actualizaciones.

Faltan algunos artículos en mi pedido.

Dependiendo de la disponibilidad de existencias, su pedido puede enviarse en varios paquetes. No te preocupes, un miembro de nuestro equipo de atención al cliente te informará vía correo electrónico si este es el caso. De lo contrario, puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a contact@gotyu-underwear.com.

Hice varios pedidos pero solo llego uno.

Lo ideal es intentar enviar los pedidos en el orden en que se reciben. Sin embargo, esto no siempre es posible debido a la logística en nuestros almacenes.

Así que no se preocupe si sus pedidos no llegan cronológicamente y tenga la seguridad de que los enlaces de seguimiento de cada uno de sus pedidos se enviarán a su dirección de correo electrónico para que sepa dónde están.

Pagos

¿Qué métodos de pago están disponibles durante el Mes Negro?

PayPal, Klarna y tarjeta de débito están disponibles como siempre. Puedes pagar con PayPal en 3 cuotas o pagar más tarde con Klarna.